Отклонено bax-bet - возвращайте депозит

[Samara]

Здравствуйте, начнем по порядку.

1. Возврат бонусных 8000 рублей;

24.04.2022, 19:52:37 вы активировали бонус 200% и 100 FS по 20р, после чего начали игру, в процессе отыгрыша бонуса уровень отыгрыша составлял 150000.00 RUB, в тот момент когда ваш уровень отыгрыша составлял 3430.00 RUB, бонус был ошибочно помечен как отыгранный, вследствие чего вы создали запрос на вывод средств, ваш вывод был отменен по причине не отыгранного вейджера по бонусу, в следствии чего мы направили запрос провайдеру на проверку игровых сессий, для того чтобы провести сверку по сумме ставок по бонусному счету, о чем вы были уведомлены неоднократно.

В ходе диалога вы неоднократно нарушали политику общения в чате, вели себя некорректно и отказывались решать проблему в установленном порядке.

26.04.2022 вы обратились в чат с требованием о возврате депозита, и блокировки аккаунта, вас многократно просили дождаться ответа от провайдера, и ответа администрации по сложившейся проблеме, в свою очередь вы категорически отказывали ждать, и в грубой форме требовали возврат депозита,и немедленную блокировку аккаунта.

Вас предупредили, что в случае возврата депозита, бонус, как и весь выигрыш с возвращенного депозита будут аннулированы, так как вы потребовали возврат депозита.

С чем вы согласились, после чего ваш депозит был успешно возвращен, а аккаунт заблокирован.

После возврата депозита, возврат выигрышей с него, и взятых бонусов невозможен.

2. Блокировка аккаунта;

Вы самостоятельно потребовали блокировку аккаунта, и удаление его, также отмену верификации и удаление всех ваших персональных данных с нашего проекта.

Ваши требования были выполнены в полном объёме.

После блокировки аккаунта, мы не имеем право обрабатывать ваши данные, и проводить любые действия с вашими аккаунтом, любые действия с аккаунтом приостанавливаются, ваши документы удаляются с базы данных, как и сам аккаунт.

Для того чтобы подать заявку на разблокировку аккаунта, или в случае несогласия с решением администрации мы руководствуемся пунктом 20.4 правил и условий.
20.4. При несогласии игрока о решении блокировку учётной записи, Игрок имеет право подать апелляцию на обжалование решения в вышестоящие инстанции администрации проекта. В свою очередь Администрация может потребовать ряд подтверждающих документов. Перечень документов формируется в индивидуальном порядке, исходя из конкретной проблемы, и сути претензии. Подать апелляцию необходимо на адрес поддержки Сайта [email protected] .

При подачи заявки вы должны прикрепить

20.4.1 Заявление в котором содержится суть проблемы, c обоснованием позиции игрока, и копией официального ответа администрации, на ранние обращения.

20.4.2 Фото/скан копию паспорта/ID игрока. Вы можете зачеркнуть водными знаками все данные, кроме Ф.И.О, Даты рождения, место рождения, Прописки, и фотографии в документе.

20.4.3 Фото карты на которую делались выводы, и с которой производилось пополнение баланса игрока. На фото должно быть четко видно Номер карты, Месяц и год карты, имя держателя карты.

20.4.4 Все данные должны соответствовать данным в профиле, в случае если администрация увидит несоответствие предоставленных данных, она имеет право отказать в апелляционной жалобе игрока.

3. Возврат первого депозита на сумму 1500 RUB;

Для того чтобы осуществить возврат первого депозита, вам необходимо сначала разблокировать ваш аккаунт, следом создать заявку на почту [email protected], приложить чек операции, скриншот личного кабинета piastrix, после чего вам придет ответ от администрации по вопросу возврата депозита.

Решение администрации:

1. Возврат бонусных 8000 рублей невозможен, по причине возврата депозита по этому бонусу.
2. Для возврата первого депозита на сумму 1500RUB, необходимо пройти процедуру разблокировки аккаунта, подтвердить операцию пополнения счета, и подтвердить что вы совершали пополнение с кошелька piastrix, который принадлежит именно вам, после чего сумма депозита будет возвращена вам в установленные сроки.

1.)Практически идентичная ситуация произошла и у меня, возвращайте мой депозит 4000р, делал депозит под бонус, бонус каким то чудом отыгрался быстро и деньги были на реальном балансе, смотрите проверяйте историю почта по которой зареган [email protected], судя по тому что вы в таком случае не выводите, ссылаясь что бонус не отыгран до конца, я эти деньги слил. Точь в точь как у автора темы ситуация.Примерно бонус отыгран был 15-20% и я смотрю спустя какое-то время бонус отыгран полностью, это глюки на вашей стороне.
2.) с 4 мая не могут зачислить подарок на день рожденье 3000р, каждый день пишу и каждый день ждите ответа на почту, не разу ваша поддержка не дала не одного ответа на почту, не разу. По любому вопросу у вас ответ один ждите на почту ответят, где ваши ответы? Где решение проблемы? Почему вы позволяете себе относится к игрокам которые несут деньги в ваше казино так наплевательски?
Последнее время и чат просто игнорит ждать можно бесконечно

 

[VelesG]

Пригласим в тему представителя казино @Baxbet manager

 

[Baxbet manager]

Здравствуйте, Дмитрий!

1.) Пожалуйста уточните в чем конкретно проблема с данным бонусом ?, вы активировали бонус 03.05.2022, 13:08:23 бонус на депозит 200% + 100 FS по ставке 20 рублей, который полностью проиграли, скриншот статистики отыгрыша бонуса, и игровых сессий прелагаем, никаких ошибок связанных с ним не выявлено.

2.) Подарок на др успешно зачислен.

Обратите внимание, что в праздничные дни лайф чат не работает, поддержка осуществляется только через почту [email protected], поддержка возобновит штатный режим работы с 11.05.2022.

 

[Baxbet manager]

Решения администрации:

Бонус успешно зачислен, и вами проигран, согласно пункту правил 7.3.2

7.3.2. Вы соглашаетесь не отказываться от проведенных ранее транзакций, не отрицать и не отменять платежи, совершенные Вами, которые могут стать причиной для возврата денег третьей стороной для ухода от законной ответственности,

В возврате депозита отказано.

 

[Samara]

Решения администрации:

Бонус успешно зачислен, и вами проигран, согласно пункту правил 7.3.2

7.3.2. Вы соглашаетесь не отказываться от проведенных ранее транзакций, не отрицать и не отменять платежи, совершенные Вами, которые могут стать причиной для возврата денег третьей стороной для ухода от законной ответственности,

В возврате депозита отказано.

В соседней ветке игроку вы объясняли что не выплачивали депозит из-за того что у него бонус раньше отыгрался, у меня была такая же ситуация, бонус был ошибочно помечен как отыгран почти сразу после игры с бонусом и был на реальном балансе, следовательно если бы я поставил на вывод вы мне тоже отказали в выплате, отсюда у меня и возникает мысль что если бы я в итоге занесло хоть миллион и поставил на выплату было бы такое же обнуление как и у игрока в соседней теме, следовательно я за ранее был в положении в котором вывести не чего не смогу.

Здравствуйте, Дмитрий!

1.) Пожалуйста уточните в чем конкретно проблема с данным бонусом ?, вы активировали бонус 03.05.2022, 13:08:23 бонус на депозит 200% + 100 FS по ставке 20 рублей, который полностью проиграли, скриншот статистики отыгрыша бонуса, и игровых сессий прелагаем, никаких ошибок связанных с ним не выявлено.

2.) Подарок на др успешно зачислен.

Обратите внимание, что в праздничные дни лайф чат не работает, поддержка осуществляется только через почту [email protected], поддержка возобновит штатный режим работы с 11.05.2022.

На скрине на 49000 вагера у меня бонус был помечен как отыгран и деньги около 5 тыс были на реальном балансе, вы бы вывели если я поставил на выплату?

Я бы в жизни даже и подумать не смог чтобы депозит вернуть тем более который проиграл, играю в казино уже более 6-7 лет и всё прекрасно понимаю, но в данной ситуации когда узнал что вы мне хрен бы что вывели при любом раскладе при такой ошибке с бонусом на вашей стороне, решил это так оставлять нельзя. Одно дело когда я депнул в казино и знаю если бы выиграл мне бы вывели, проиграл не чего страшного. В вашем же случае депозит в один конец, с вашим бонусом который автоматически сам кстати не зачисляется и вы начисляли в ручную каким то образом отменяется раньше отыгрыша вагера и баланс становиться реальным, или вы сами так специально делаете чтобы потом не выплачивать под этим предлогом, что кстати и случилось с игроком из соседней ветки.

 

[Baxbet manager]

По предоставленным нами скриншотам статистике четко видно, оба бонуса не отыграны, и полностью проиграны, возврат депозита невозможен.

 

[Samara]

Ну выложите тогда прогрес суммы двух бонусов отыгрыша и общий отыгрыш, по бонусам это примерно 55 тыс я открутил, а общий 80-100 тыс, после того как бонус отменился и деньги были на реальном балансе это 5000р примерно на них я ещё долго играл, давай делайте полную статистику.

 

[Baxbet manager]

Информируем, что за попытку введения в заблуждения администрации проекта, с целью получения выгоды, предусматривается блокировка аккаунта, на скриншотах четко видно, что уровень вейджеры 200000, отыграно всего 49000, после чего вам были зачислены бонусные фриспины, которые также не были отыграны, а баланс проигран.


Проект ежедневно осуществляет выплаты игрокам, нет ни единого факта невыплаты, вам необходимо внимательно изучать правила использования бонусов перед тем, как использовать их.

 

[Samara]

Я не спорю что я проиграл, но проиграл я баланс уже реальных денег после списания бонуса, денег которые вы мне бы не вывели как тому другому игроку. Давайте пруфы что я именно проиграл бонусные деньги а на реальные не играл и отмены бонуса не было

Информируем, что за попытку введения в заблуждения администрации проекта, с целью получения выгоды, предусматривается блокировка аккаунта, на скриншотах четко видно, что уровень вейджеры 200000, отыграно всего 49000, после чего вам были зачислены бонусные фриспины, которые также не были отыграны, а баланс проигран.


Проект ежедневно осуществляет выплаты игрокам, нет ни единого факта невыплаты, вам необходимо внимательно изучать правила использования бонусов перед тем, как использовать их.

После 49000 отыгрыша бонуса на балансе у меня разве не было примерно 5000р? Вы сами проверьте хорошо

Информируем, что за попытку введения в заблуждения администрации проекта, с целью получения выгоды, предусматривается блокировка аккаунта, на скриншотах четко видно, что уровень вейджеры 200000, отыграно всего 49000, после чего вам были зачислены бонусные фриспины, которые также не были отыграны, а баланс проигран.


Проект ежедневно осуществляет выплаты игрокам, нет ни единого факта невыплаты, вам необходимо внимательно изучать правила использования бонусов перед тем, как использовать их.

Сложите два бонуса по отыгрышу это 55тыс и сверьте статус , наверняка у вас же есть возможность посмотреть на какую сумму я прогресс статуса поднял, там будет намного больше чем 55 тыс, что говорит о том что бонус сам отменялся и я ещё долго играл на реальные.
И не в какое заблуждение я не вводил я пишу то что было, а касаемо не выплаты при отмене бонуса это вы писали в соседней теме ,игроку, это ваши слова, на которые я и ссылаюсь.

Информируем, что за попытку введения в заблуждения администрации проекта, с целью получения выгоды, предусматривается блокировка аккаунта, на скриншотах четко видно, что уровень вейджеры 200000, отыграно всего 49000, после чего вам были зачислены бонусные фриспины, которые также не были отыграны, а баланс проигран.


Проект ежедневно осуществляет выплаты игрокам, нет ни единого факта невыплаты, вам необходимо внимательно изучать правила использования бонусов перед тем, как использовать их.

Я не говорю что вы не выплачиваете просто так, разговор идёт ИМЕННО ПОСЛЕ ОТМЕНЫ БОНУСА по каким то неведанным причинам, и после этого деньги на реальном балансе и вы из не выведите, о чем сами же и сказали автору соседней темы.

 

[Baxbet manager]

Бонус считается отыгранным только в том случае, когда выполнено условия по его отыгрышу, в вашем случае этого не было.

Вы добровольно, после того как не отыграли бонус по вейджеру, взяли дополнительный бонус 100 фриспинов, уровень которого составлял 67000 рублей, и также не сумели отыграть его и проиграли весь баланс, статистику игр по фриспинам прикрепили, на ней четко видно, что баланс проигран, а по статистике отыгрыша четко видно, что вейджер не отыгран.

Обращаем ваше внимание В том случае если вы заметили какую либо ошибку в отыгрыше (Который в данном случае не было), игрок обязана незамедлительно сообщить об этом в поддержку, чтобы поддержка провели отыгрыш, и в случае если там есть какая либо ошибка, пересчитала вейджер, в том случае когда игрок четко видно, что есть какая-то ошибка, и не сообщает в поддержку, это расценивается как намеренное использование ошибок/функциональных неисправностей сайта, с целью получения выгоды, и обмана казино.


В вашем же случае все бонусы были просто-напросто не отыграны, проект всегда идет на уступки, особенно вашим форумчанам, и много кратно пытался решить проблемы игроков, даже когда это противоречило правилам и условиям по ошибкам, выводя полные суммы активных балансов, понимая что это ошибка проекта, сохраняя политику лояльности, но когда мы видим что игрок который проигран все деньги, не сумев отыграть бонус, хочет сделать возврат депозита, это автоматически отказ в таком требование, так как грубо нарушает политику проекта, бонус был предоставлен в полном объёме, а вы не сумели его отыграть, ссылаясь на баг который сами не можете доказать, по какой-то причине предоставляя ложные обвинения в наш адрес цитата "В вашем же случае депозит в один конец".

Решение проекта остается без изменений, в возврате депозита отказано, в случае если вы не согласны с данным решением, вы можете обратиться с апелляцией на это решение.

20.4. При несогласии игрока о решении блокировку учётной записи, Игрок имеет право подать апелляцию на обжалование решения в вышестоящие инстанции администрации проекта. В свою очередь Администрация может потребовать ряд подтверждающих документов. Перечень документов формируется в индивидуальном порядке, исходя из конкретной проблемы, и сути претензии. Подать апелляцию необходимо на адрес поддержки Сайта [email protected] .

При подачи заявки вы должны прикрепить

20.4.1 Заявление в котором содержится суть проблемы, c обоснованием позиции игрока, и копией официального ответа администрации, на ранние обращения.

20.4.2 Фото/скан копию паспорта/ID игрока. Вы можете зачеркнуть водными знаками все данные, кроме Ф.И.О, Даты рождения, место рождения, Прописки, и фотографии в документе.

20.4.3 Фото карты на которую делались выводы, и с которой производилось пополнение баланса игрока. На фото должно быть четко видно Номер карты, Месяц и год карты, имя держателя карты.

20.4.4 Все данные должны соответствовать данным в профиле, в случае если администрация увидит несоответствие предоставленных данных, она имеет право отказать в апелляционной жалобе игрока.

Обращаем ваше внимание, что подобные обращения рассматриваются до 72-х часов ( За исключением выходных, и праздничных дней).

 

[Samara]

Бонус считается отыгранным только в том случае, когда выполнено условия по его отыгрышу, в вашем случае этого не было.

Вы добровольно, после того как не отыграли бонус по вейджеру, взяли дополнительный бонус 100 фриспинов, уровень которого составлял 67000 рублей, и также не сумели отыграть его и проиграли весь баланс, статистику игр по фриспинам прикрепили, на ней четко видно, что баланс проигран, а по статистике отыгрыша четко видно, что вейджер не отыгран.

Обращаем ваше внимание В том случае если вы заметили какую либо ошибку в отыгрыше (Который в данном случае не было), игрок обязана незамедлительно сообщить об этом в поддержку, чтобы поддержка провели отыгрыш, и в случае если там есть какая либо ошибка, пересчитала вейджер, в том случае когда игрок четко видно, что есть какая-то ошибка, и не сообщает в поддержку, это расценивается как намеренное использование ошибок/функциональных неисправностей сайта, с целью получения выгоды, и обмана казино.


В вашем же случае все бонусы были просто-напросто не отыграны, проект всегда идет на уступки, особенно вашим форумчанам, и много кратно пытался решить проблемы игроков, даже когда это противоречило правилам и условиям по ошибкам, выводя полные суммы активных балансов, понимая что это ошибка проекта, сохраняя политику лояльности, но когда мы видим что игрок который проигран все деньги, не сумев отыграть бонус, хочет сделать возврат депозита, это автоматически отказ в таком требование, так как грубо нарушает политику проекта, бонус был предоставлен в полном объёме, а вы не сумели его отыграть, ссылаясь на баг который сами не можете доказать, по какой-то причине предоставляя ложные обвинения в наш адрес цитата "В вашем же случае депозит в один конец".

Решение проекта остается без изменений, в возврате депозита отказано, в случае если вы не согласны с данным решением, вы можете обратиться с апелляцией на это решение.

20.4. При несогласии игрока о решении блокировку учётной записи, Игрок имеет право подать апелляцию на обжалование решения в вышестоящие инстанции администрации проекта. В свою очередь Администрация может потребовать ряд подтверждающих документов. Перечень документов формируется в индивидуальном порядке, исходя из конкретной проблемы, и сути претензии. Подать апелляцию необходимо на адрес поддержки Сайта [email protected] .

При подачи заявки вы должны прикрепить

20.4.1 Заявление в котором содержится суть проблемы, c обоснованием позиции игрока, и копией официального ответа администрации, на ранние обращения.

20.4.2 Фото/скан копию паспорта/ID игрока. Вы можете зачеркнуть водными знаками все данные, кроме Ф.И.О, Даты рождения, место рождения, Прописки, и фотографии в документе.

20.4.3 Фото карты на которую делались выводы, и с которой производилось пополнение баланса игрока. На фото должно быть четко видно Номер карты, Месяц и год карты, имя держателя карты.

20.4.4 Все данные должны соответствовать данным в профиле, в случае если администрация увидит несоответствие предоставленных данных, она имеет право отказать в апелляционной жалобе игрока.

Обращаем ваше внимание, что подобные обращения рассматриваются до 72-х часов ( За исключением выходных, и праздничных дней).

Вам уже не один игрок писал что бонус у вас отменяеться сам и деньги падают на реальный баланс, вы это проверяете и потом не выводите, это логично и наверно правильно раз бонус не отыгран. Но это не проблема игрока это проблема на вашей стороне, и вы пишите о чем угодно только не об этом, про второй бонус о котором и речи не было, про блокировку, про проигрыш и тд. Зачем? И вы отлично знаете что такая проблема есть, и видели что бонус у меня так же отменялся, и потом я играл на реальный баланс о чем соответствует прогрес моего статуса, но конечно показать всю историю ставок а именно общее количество вы не будете, предоставляя как пруфы скрины отыгрыша только по бонусам. Касаемо при ошибки сразу сообщить, конечно можно сообщить так бы и сделал, но до чата не достучаться, это очень редко когда выходит. В общем нет желания больше спорить, это бессмысленно. Надеюсь вы почините это проблему, и я с удовольствием ещё у вас поиграю.
Касаемо последнего пункта по апеляции это на что? На мою претензию? Или вы мне аккаунт заблокировали так и не понял?

 

[Baxbet manager]

Ваш аккаунт не заблокирован, в случае если вы не согласные с решением, вы можете обратиться с соответствующим обращением по порядку обжалования.

Мы стараемся решать проблемы игроков, если вы хотите получить полную статистику всех игровых сессий, вам необходимо обратиться с данной просьбой на почту, но данная процедура может занимать до 14-ти дней, так как нам потребуется чделать запрос всем провайдерам в которых вы играли.

 

[Samara]

Если для получения всей статистики игровой сессии вам нужно 14 дней, то как вы вообще смеете заявлять что я ввожу в заблуждение с целью обмануть и тд, выходит вы сами не ещё не знаете сколько я сделал ставок в сумме, но нагло врёте и пытаетесь выставить меня виноватым. Прикрыааясь одним скрином по отыгрышу с бонусом.

 

[Baxbet manager]

Здравствуйте, 14-ть дней нам надо на получение полной статистики сессий, которую вы хотите запросить, мы получаем эти данным в автоматическом режиме, по которым считается отыгрыш бонуса.

Повторно изложим позицию администрации, бонус был получен в полном объёме, заявок на вывод от вас не поступало, и в последствии депозит был полностью проигран, после чего вы хотите вернуть свой депозит ссылаясь на "некорректный отыгрыш", никаких фактов этого не предоставив.

Если вы хотите получить полную историю ставок во всех провайдерах, и слотах в которых играли, вы можете обратиться с соответствующей просьбой в поддержку проекта, на эту процедуру у нас может уйти до 14-ти дней, но решение остается без изменений.

 

[Baxbet manager]

Информируем что у нас временные трудности в работе сервера ( доступ к сайту временно невозможен ), наши специалисты уже работают над решением проблемы.

 

[VelesG]

Тема закрывается и помечается как Отклоненная.