Не решено bax-bet.com кинули на 8 тысяч, + чарджбек первого депозита.

[Dobronx]

В общем, всё по порядку.
7 апреля внёс в эту шарагу депозит 1500 под бонус на первый депозит. Играл в эндорфину, вагер на удивление быстро отмылся, на балансе 8к с чем то, ну и благополучно залил покупными бонусками это и забыл.
Потом внес пару депозитов под спины, посливал тоже.
Потом внёс деп под бонус на второй депозит, опять поднялся до 11к (средства были на реальном балансе), поставил средства на вывод. Спустя какое то время я начал бомбить, что средства не выводят, по их установленным срокам, и пошел в тему обсуждения этого казино. На что их великий менеджер начал писать, мол у вас ошибки с бонусом, вы отмыли че то там в районе 2 тысяч всего или что то в этом роде, мы проверяем бла, бла, бла, отправили запросы провайдерам (ниче они не отправляли судя по их поведению), мол ждите. Ждал, ждал, надоело, с горем пополам в пылу кучи мата и ругани я добился от них моментального возврата депозита, на что эти клоуны естественно мне отрезали остаток баланса, якобы бонус не отмыт, однако все деньги были на реальном балансе и в профиле активных бонусов у меня не было, что означает, что вагер отмыт судя по тому, что система не видит у меня активный бонус. Ну да ладно, бог с ним если он даже и не отмыт, оставляйте средства, но нет же, они сами не уверены, отмыт он или нет, реальные ли это деньги, или нет, они его нагло отрезают. После чего, я понял, что это тухлый развод и затребовал возврат моего первого депозита, так как там была схожая судя по всему ситуация, и бонусы у этой шараги работают видимо всегда некорректно. Соответственно, услуга мне была оказана не в полном объеме, соответственно меня ввели в заблуждение, позволяя мне при "активном" бонусе совершать ставки любого номинала, покупать бонусные раунды и так далее, чего быть при активном бонусе не должно. Это упущение казино и обман меня как игрока, дважды за месяц игры.
Идём далее. Когда началась канитель с их запросами провайдерам, после того, как я вернул свой депозит, манагер на тот период обещал дать ответ в течении 72 часов. Прошло 2 недели, ответа ни какого не последовало, вывод - ни каких запросов и не было, они намеренно делали так, что бы либо я слил эти средства, либо я забрал деп, а они трактуя реальный баланс под бонусный (которого еще раз повторяюсь, не было в профиле) срезали деньги, вот и всё. Мошенничество в чистом виде. Так же на мой первый депозит они тоже обещали сделать запрос, мол ответ придёт в течении 14 дней. Милые мои, 14 дней прошли, ни ответа, ни привета, ни от менеджера, ни на мою почту.
Аккаунт я там заблокировал по личной инициативе, так как казино является по моему мнение: мошеннической шарагой, с наглыми и целенаправленными методами развода каждого игрока. Весь форум пестрит проблемами с этим казино, это не совпадения, а статистика, которая ГРОМКИМ ГОЛОСОМ говорит, что это постоянство данного заведения./
П.С. еще дополнение, все бонусы, что на первый депозит, что на второй, автоматически не зачислялись. Оба раза приходилось обращаться в чат за начислением, ибо у них всё работает через одно место. Вероятно они намеренно начисляют какие то кривоработающие бонусы, дабы в случае заноса игрока, было чем козырять и искать причины для не выплат.
------------------------------------------------------------------
Мои требования, возврат первого депозита в размере 1500 рублей. Выплата 8000 оставшихся тысяч с выигрыша со второго депозита, либо разблокировка аккаунта и зачисления этих средств с остатком вагера (если им вдруг дали статистику моей игровой сессии, в чем я лично сомневаюсь на все 100%). Другого решения проблемы я не вижу и не приемлю, так же прошу внести это казино в лист наблюдения, и в случае не решения моих проблем, внести их в черный список.
Моя игровая почта: [email protected]
------------------------------------------------------------------
П.С. у менеджера этого казино мания игнорирования, так что прошу наседать на них более качественно, дабы эта проблема не затягивалась на несколько недель, а то и месяцев.
Скриншот первого депозита:

 

[VelesG]

Пригласим в тему представителя казино @Baxbet manager, обсуждение казино и ситуации просьба проводить в теме обзора казино, тут только диалог представителя казино и автора темы.

 

[Baxbet manager]

Здравствуйте, начнем по порядку.

1. Возврат бонусных 8000 рублей;

24.04.2022, 19:52:37 вы активировали бонус 200% и 100 FS по 20р, после чего начали игру, в процессе отыгрыша бонуса уровень отыгрыша составлял 150000.00 RUB, в тот момент когда ваш уровень отыгрыша составлял 3430.00 RUB, бонус был ошибочно помечен как отыгранный, вследствие чего вы создали запрос на вывод средств, ваш вывод был отменен по причине не отыгранного вейджера по бонусу, в следствии чего мы направили запрос провайдеру на проверку игровых сессий, для того чтобы провести сверку по сумме ставок по бонусному счету, о чем вы были уведомлены неоднократно.

В ходе диалога вы неоднократно нарушали политику общения в чате, вели себя некорректно и отказывались решать проблему в установленном порядке.

26.04.2022 вы обратились в чат с требованием о возврате депозита, и блокировки аккаунта, вас многократно просили дождаться ответа от провайдера, и ответа администрации по сложившейся проблеме, в свою очередь вы категорически отказывали ждать, и в грубой форме требовали возврат депозита,и немедленную блокировку аккаунта.

Вас предупредили, что в случае возврата депозита, бонус, как и весь выигрыш с возвращенного депозита будут аннулированы, так как вы потребовали возврат депозита.

С чем вы согласились, после чего ваш депозит был успешно возвращен, а аккаунт заблокирован.

После возврата депозита, возврат выигрышей с него, и взятых бонусов невозможен.

2. Блокировка аккаунта;

Вы самостоятельно потребовали блокировку аккаунта, и удаление его, также отмену верификации и удаление всех ваших персональных данных с нашего проекта.

Ваши требования были выполнены в полном объёме.

После блокировки аккаунта, мы не имеем право обрабатывать ваши данные, и проводить любые действия с вашими аккаунтом, любые действия с аккаунтом приостанавливаются, ваши документы удаляются с базы данных, как и сам аккаунт.

Для того чтобы подать заявку на разблокировку аккаунта, или в случае несогласия с решением администрации мы руководствуемся пунктом 20.4 правил и условий.
20.4. При несогласии игрока о решении блокировку учётной записи, Игрок имеет право подать апелляцию на обжалование решения в вышестоящие инстанции администрации проекта. В свою очередь Администрация может потребовать ряд подтверждающих документов. Перечень документов формируется в индивидуальном порядке, исходя из конкретной проблемы, и сути претензии. Подать апелляцию необходимо на адрес поддержки Сайта [email protected] .

При подачи заявки вы должны прикрепить

20.4.1 Заявление в котором содержится суть проблемы, c обоснованием позиции игрока, и копией официального ответа администрации, на ранние обращения.

20.4.2 Фото/скан копию паспорта/ID игрока. Вы можете зачеркнуть водными знаками все данные, кроме Ф.И.О, Даты рождения, место рождения, Прописки, и фотографии в документе.

20.4.3 Фото карты на которую делались выводы, и с которой производилось пополнение баланса игрока. На фото должно быть четко видно Номер карты, Месяц и год карты, имя держателя карты.

20.4.4 Все данные должны соответствовать данным в профиле, в случае если администрация увидит несоответствие предоставленных данных, она имеет право отказать в апелляционной жалобе игрока.

3. Возврат первого депозита на сумму 1500 RUB;

Для того чтобы осуществить возврат первого депозита, вам необходимо сначала разблокировать ваш аккаунт, следом создать заявку на почту [email protected], приложить чек операции, скриншот личного кабинета piastrix, после чего вам придет ответ от администрации по вопросу возврата депозита.

Решение администрации:

1. Возврат бонусных 8000 рублей невозможен, по причине возврата депозита по этому бонусу.
2. Для возврата первого депозита на сумму 1500RUB, необходимо пройти процедуру разблокировки аккаунта, подтвердить операцию пополнения счета, и подтвердить что вы совершали пополнение с кошелька piastrix, который принадлежит именно вам, после чего сумма депозита будет возвращена вам в установленные сроки.

 

[Dobronx]

"24.04.2022, 19:52:37 вы активировали бонус 200% и 100 FS по 20р, после чего начали игру, в процессе отыгрыша бонуса уровень отыгрыша составлял 150000.00 RUB, в тот момент когда ваш уровень отыгрыша составлял 3430.00 RUB, бонус был ошибочно помечен как отыгранный, вследствие чего вы создали запрос на вывод средств, ваш вывод был отменен по причине не отыгранного вейджера по бонусу, в следствии чего мы направили запрос провайдеру на проверку игровых сессий, для того чтобы провести сверку по сумме ставок по бонусному счету, о чем вы были уведомлены неоднократно."
-------------------------------
Мой отыгрыш не мог составлять 3430 рублей в любом раскладе, так как моя игровая сессия длилась не менее 5 часов, я по вашему по рублю крутил слоты? Я бонусок покупал в ряд там только в legend of cleopatra megaways от playson в районе 10-15 штук, и покупал я бонуски не только в этом слоте, однако покупка бонусок каким то чудесным образом мне доступна при "активном" бонусе. Соответственно, вы уже даете дезинформацию. Вы обещали статистику от запросов провайдерам, где статистика? По факту вы льете воду с позиции силы, мол это ТЫ виноват, это ТЫ забрал депозит, ну да, я забрал депозит, а что еще остается делать, когда казино отказывается выплачивать деньги в ими уже установленные сроки, и постоянно ищет причины для продолжение оттягивания сроков этой самой выплаты. Мои обстоятельства могли требовать деньги здесь и сейчас, вас же это не заботит, у кого зубы разваливаются и требуются лекарства, у кого волосы выпадают, у кого еще что либо, вы же с высокой колокольни плевать хотели на это. Не мог ждать по личным причинам. Обещали статистику - предоставляйте, иначе это можно трактовать как лживую информацию, поданную с целью соскочить с неверно отрезанных средств.

 

[Dobronx]

Так же отправил запрос на разблокировку, посмотрим сколько дней вы будете решать, какие же документы всё таки запросить у игрока.

 

[Dobronx]

Менеджер, я отправил запрос на разблокировку 6 часов назад, почему мне не выслали перечень документов и так далее? Почему ни какого ответа не поступает? Я неделю буду эти процедуры проходить? Я жду ответов. Не нужно заходить на форум, читать тему и молчать, как будто проблема сама собой рассосется!

 

[Baxbet manager]

Ожидайте ответа на вашу заявку в установленные сроки, период рассмотрения разблокировок/апелляционных жалоб по факту блокировок - до 72-двух часов, (За исключением выходных, и праздничных дней ).

Чтобы ускорить процесс, сразу прикрепите следующие документы:

• Заявление в котором содержится суть проблемы, c обоснованием позиции игрока, и копией официального ответа администрации, на ранние обращения;
• Чек по операции в нашу пользу;
• Скриншот личного кабинета piastrix, на котором видно ФИО держателя, и номер кошелька;
• Фото/скан копию паспорта/ID игрока. Вы можете зачеркнуть водными знаками все данные, кроме Ф.И.О, Даты рождения, место рождения, Прописки, и фотографии в документе, данные в паспорте должны соответствовать данным в кошельке;

Обратите внимания: Начиная процедуру разблокировки, вы автоматически соглашаетесь с всеми требованиями касающемся данной процедуры, добровольно даёте своё согласие на обработку персональных данных согласно политике конфиденциальное расположенным по адресу ( https://bax-bet.com/term ). Все персональные данные храниться в зашифрованном виде, любая передача их 3-тим лицам запрещена, по требованию заявителя о прекращение обработки персональных данных, они будут удалены, а их обработка будет прекращена.

Обработкой подобных заявок занимается вышестоящие сотрудники, просьба представить все необходимее данные, и ожидать ответа.

Хотим обратить ваше внимание, что администрация сайта пошла вам на уступки, согласившись принять заявление на разблокировку, и возврат уже проигранного депозита, просим набраться терпения, и ожидать ответа в установленном порядке, и сроках.

 

[Dobronx]

"Заявление в котором содержится суть проблемы, c обоснованием позиции игрока, и копией официального ответа администрации, на ранние обращения;"

Какое заявление то? От руки что ли? И какого ответа от администрации? С этого форума скриншот что ли?

 

[Baxbet manager]

В текстовой форме, изложите суть претензии, пример: Разрабокировать аккаунт, по причине, что хочу потребовать возврат депозита, или требую вернуть депозит, который был сделан такого-то числа, по таким-то причинам, аргументирую это тем-то.


По моей жалобу на форуме, был дан такой-то ответ, ( копию ответа с форума ) пример прикрепили в сообщении к теме.

 

[Dobronx]

В текстовой форме, изложите суть претензии, пример: Разрабокировать аккаунт, по причине, что хочу потребовать возврат депозита, или требую вернуть депозит, который был сделан такого-то числа, по таким-то причинам, аргументирую это тем-то.


По моей жалобу на форуме, был дан такой-то ответ, ( копию ответа с форума ) пример прикрепили в сообщении к теме.

Отправил.
Теперь вопрос. Учитывая выходные, а так же праздничные дни с доп выходными, я правильно понимаю, что моим вопросом разблокировки займутся только 11 числа, затем естественно будут рассматривать это 72 часа (по другому у вас не умеют, судя по выводам и жалобам от других игроков), это как минимум до 13 числа, а если вдруг не успеют, там опять выходные, соответственно разблокируют только 16 числа, и затем еще и вывод 72 часа, по итогу получаем возврат депозита 18-19 числа. Проблема решаемая за час, будет длиться 2 недели?
-----------------------------------------
И я всё еще жду логи по поводу отмыва бонуса, которые вы обещали предоставить, в противном случае требование на 8 тысяч остается не удовлетворенным. Вам самим идут на такой же, как вы называете "уступок", и говорят зачислить его хотя бы бонусными с остатками вагера, который по вашим словам не отмыт, но не доказано почему то, что он не отмыт. Нету логов, значит выплачивайте 8 тысяч, или начисляйте бонусными эту сумму под остаток вейджера. Вы же просто с позиции силы утверждаете это, но почему то без фактов. Запрос же был составлен, вы же лично говорили, что придёт ответ от провайдеров. За этот срок он бы давно пришел.

За более чем полуторо суток, данное заведение не смогло рассмотреть перечень документов из банковской выписки, паспорта, скриншота пиастрикс и пдф файл от менеджера с претензией. В очередной раз оттягивают всё до максимальных сроков, хотя этот вопрос решаем за час максимум, с учетом того, как давно идёт моя бойня с этим заведением, у них давно уже должен быть приоритет на убитие этого вопроса, дабы их репутация не пробивала очередное дно, но я думаю они близятся к закрытию своего казино, так как у них банально видимо нет средств и ресурсов на решение глюков, проблем, выплат и прочего.
-------------------------------------------
Так же прошу обратить внимание на то, что ни каких логов по игровой сессии не было, и вероятно не будет предоставлено, что свидетельствует о том, что они могут свободно кинуть любого игрока, заявив с позиции силы о сбое, и о том, что игрок не выполнил отыгрышь. Регался, принимал условия - мы всегда по правилам правы, гуляй лох.

 

[Dobronx]

Идут пятые сутки, ни какого ответа и решения так и не поступило, все мои предположения о том, сколько это займёт времени оправдались, происходит искуственное затягивание решения проблемы. Логи так же ни кто не собирается предоставлять, прошу администрацию выдать дедлайн.
П.С. старшие операторы данного заведения в рабочее время так же отсутствуют всегда, либо у них в чате врут об этом, так как лгать для этого казино, видимо - норма, начиная с операторской, заканчивая заведомо неработающими бонусами, дабы всегда имелась возможность кинуть любого игрока. Уверен, бонусы до сих пор работают точно так же, а именно искуственно перетекают на реальный баланс, с целью залива игрока в темпе, или же при выводе накинуть ему сверху вагер ссылаясь на баг.

 

[Dobronx]

В текстовой форме, изложите суть претензии, пример: Разрабокировать аккаунт, по причине, что хочу потребовать возврат депозита, или требую вернуть депозит, который был сделан такого-то числа, по таким-то причинам, аргументирую это тем-то.


По моей жалобу на форуме, был дан такой-то ответ, ( копию ответа с форума ) пример прикрепили в сообщении к теме.

Маломноюуважаемый, вы будете давать хоть какой-то ответ, или так и будете игнорировать проблему? Праздники давно кончились.
UPD: я вижу вашу активность на другом ресурсе, менее суток назад активничали, а тут якобы времени нет на посещение. Ах да, тут же назойливая жалоба, на которую нечем ответить. Мне интересно, типо тактика не зайду - забудется, действительно по вашему должна сработать?

 

[Baxbet manager]

Здравствуйте, Геннадий, повторим выше изложенное, для принятия решения о вашей разблокировки может понадобиться время, ваша заявках в обработке, ответ поступит на вашу почту, ответ о том что ваша заявка принята в обработку был отправлен сразу, в связи с праздничными днями возможны задержки.

Для ускорения процесса сразу укажите реквизиты куда необходимо сделать возврат, в случае успешной разблокировки вам быстро сделают возврат и на этом вопрос будет закрыт, администрация проекта и так пошла вам на уступки приняв заявление на разблокировку, хотя мы могли этого не делать в принципе, так как вы добровольно заблокировали свой аккаунт, без права на разблокировку.


Ожидайте ответа специалистов по почте.

 

[Baxbet manager]

Пожалуйста, отправьте нам по почте куда необходимо сделать возврат, это ускорит процедуру, постараемся решить ваш вопрос в ближайшие дни.

 

[Baxbet manager]

Информируем что у нас временные трудности в работе сервера ( доступ к сайту временно невозможен ), наши специалисты уже работают над решением проблемы.

 

[Dobronx]

Здравствуйте, Геннадий, повторим выше изложенное, для принятия решения о вашей разблокировки может понадобиться время, ваша заявках в обработке, ответ поступит на вашу почту, ответ о том что ваша заявка принята в обработку был отправлен сразу, в связи с праздничными днями возможны задержки.

Для ускорения процесса сразу укажите реквизиты куда необходимо сделать возврат, в случае успешной разблокировки вам быстро сделают возврат и на этом вопрос будет закрыт, администрация проекта и так пошла вам на уступки приняв заявление на разблокировку, хотя мы могли этого не делать в принципе, так как вы добровольно заблокировали свой аккаунт, без права на разблокировку.


Ожидайте ответа специалистов по почте.

Не нужно строить из себя мать Терезу, на великие уступки они пошли. И смех, и грех. Вопрос по 8 тысячам как был открыт, так и остаётся, либо отправляйте эти деньги на пиастрикс, либо на аккаунт с остатком вагера, вы ж запрос делали, должны знать в точности до копейки, сколько отмыто. Видимо не знаете, и гарантировать этого не можете. Не исключено, что вы просто у меня украли 8 тысяч. Срок в 72 часа даже с учетом выходных и праздничных дней вышел, до понедельника я ждать опять должен? Вы на приколе что ли?
-
И еще в прошлый раз, вы так же мне лгали про 72 часа. Делаем вывод, вы намеренно это делали, дабы я просто слил средства и разбираться ни с чем не пришлось. Требование по 8 тысячам остаётся в силе.
-
Вечно жди, жди, праздники, выходные... Работать вы когда в этой жизни будете? По вашему это норма, что вы за неделю не разобрались с банальной проблемой? Вы так можете хоть ежедневно сеье праздник устраивать, день космонавтики, день алкаголика, день самолётостроения и прочее десятое. Это откровенный цирк!

 

[Baxbet manager]

Как говорили и ранее, зачислить на аккаунт 8000р невозможно, так как вы сами потребовали возврат депозита, и отказались от проведения проверки, о том что выигрыш с бонуса будет аннулирован, как и сам бонус вас неоднократно предупреждали, вы согласились и потребовали возврат депозита в сумме 3000 рубелей.

Если вы хотите запросить полную статистику игровых сессий по данным сессиям, вам необходимо запросить эти данные в поддержки, срок предоставления полной статистики игр до 14-ти рабочих дней, но решение будет без изменений, так как по факу возврата депозита, бонус, и выигрыш отменяется, бонус зачислен не будет, как и выигрыш с него.

Чтобы ускорить процедуру возврата первого депозита на сумму 1500 Рублей, отправьте реквизиты на нашу почту, мы составим заявку напрямую в фин отдел, и сразу по факту разблокировки вам сделают возврат.

 

[Baxbet manager]

Иными словами, вы сейчас сделали возврат депозита, А сейчас хотите бонус с него вернуть, затем отыграть его, и выигрыш с него вывести, за что бонус тогда вам необходимо зачислить ?, если на данный момент депозита не было ?

Решения по данному факту окончательное, в возврате бонуса отказано, причина возврат депозита, вас неоднократно предупреждали об этом, и просили дождаться окончания проверки, вы отказались.

 

[Dobronx]

Как говорили и ранее, зачислить на аккаунт 8000р невозможно, так как вы сами потребовали возврат депозита, и отказались от проведения проверки, о том что выигрыш с бонуса будет аннулирован, как и сам бонус вас неоднократно предупреждали, вы согласились и потребовали возврат депозита в сумме 3000 рубелей.

Если вы хотите запросить полную статистику игровых сессий по данным сессиям, вам необходимо запросить эти данные в поддержки, срок предоставления полной статистики игр до 14-ти рабочих дней, но решение будет без изменений, так как по факу возврата депозита, бонус, и выигрыш отменяется, бонус зачислен не будет, как и выигрыш с него.

Чтобы ускорить процедуру возврата первого депозита на сумму 1500 Рублей, отправьте реквизиты на нашу почту, мы составим заявку напрямую в фин отдел, и сразу по факту разблокировки вам сделают возврат.

О проверке ничего не говорилось, не надо врать, отправляйте чат логи. Запрос вами был сделан, это ваши же слова. Вы откровенно балаболите в открытую. В отличии от вас, я могу предоставить пруф, а вы нет. Соответственно у вас должна быть статистика, но увы, вы лживые лицемеры с двойными стандартами. Вопрос по 8 тысячам будет открыт, пусть об этом принимает решение администрация форума. Вы сами писали об отправленном запросе, значит ответ должен быть. Предоставляйте его. В противном случае вы кинули меня на 8 тысяч и буду надеяться на ваш чёрный список!!!

 

[Dobronx]

Иными словами, вы сейчас сделали возврат депозита, А сейчас хотите бонус с него вернуть, затем отыграть его, и выигрыш с него вывести, за что бонус тогда вам необходимо зачислить ?, если на данный момент депозита не было ?

Решения по данному факту окончательное, в возврате бонуса отказано, причина возврат депозита, вас неоднократно предупреждали об этом, и просили дождаться окончания проверки, вы отказались.

Иными словами, вероятно это и не бонус вовсе, а отмытые деньги, кои вы списали без прав на это, ссылаясь на баг, который вы вероятно сами намеренно делаете. Вы же не можете доказать, что я их не отмыл, вы же запрос делали, вот и показывайте статистику. В противном случае ваши слова это вода ни о чем и ни о ком.
Требую чёрный список для этого заведения. Был запрос, ответа нет. Значит лгут. Ждать очередные 14 дней, сущий бред. Я больше не верю ни одному слову этой казиношки.