Интересно получается, почему-то только у Вас возникают подобные случаи, заметьте, ни у одного игрока подобного не происходило в последнее время, это касается и предыдущей Вашей жалобы.
Что касается нынешней, Вам вчера звонил наш оператор и подробно обьяснил что произашло, но Вы конечно не согласились, ведь легче начать спор, чем прочитать правила и следовать им, верно?
Вы играли при активном бонусе. В последней ставке у Вас выпала бонусная игра, которой Вы не воспользовались. На Вашем балансе осталось 4 рубля, это сумма, которой недостаточно для дальнейшего совершения ставок. В итоге на Ваш реальный баланс переводится эта сумма и бонус прекращает свое действие. Так как Вы не воспользовались выпавшей призовой игрой, то есть решили отложить бонус, при завершении самого бонуса, он так же сгорает. Обращаю Ваше внимание, что в нашем казино запрещено использовать игру с отложенным бонусом, это прописано в бонусной политике пункт 5.2.4.
В дальнейшем, прошу Вас быть внимательнее, потому что схема с отложенным бонусом, является мошеннической схемой игры. Мы уверены, что Вы не собирались нарушать правила, и могли не знать об этом. Все выпавшие призовые раунды, должны быть использованы в момент их выпадения. Что касается данной призовой игры восстановить мы ее не можем, так как было нарушено условие бонусной политики.
Вас никто не обвиняет в мошенничестве. Вам пояснили ситуацию, в каком случае подобное происходит. И по какой причине средства не перешли на реальный баланс.Вы воспользовались призовой игрой, после того, как бонус отменился. Данный призовой раунд вам выпал при активном бонусе, и соответственно, когда бонус был завершен, призовая игра не зачислилась, так как она действовала в рамках активного бонуса. Ей нужно было воспользоваться на момент активного бонуса.
