Отклонено Столкнулся с проблемой списание денег

[tiptronick]

Здравствуйте, прошу помощи у вас. Столкнулся с проблемой списание денег у вашего казино. Опишу проблему, так как в тех поддержке ничего толкого не говорят. Изначально баланс был 105к, далее сделал депозит с бонусом и баланс был уже 120к (депозит 9к и около 3 тысяч бонус).

Успешно отыграл и реальный баланс уже был около 135к, которые уже можно вывести.

Далее попросил ещё один бонус в чате, тоже за депозит. Опять пополнил на (9к+бонус 8к)

Отыграл, Хотел вывести 179к, и все мои деньги которые я ранее вносил-пропали. И превратились в 95к, то есть просто списали 84к. Видимо это какие технические проблему по сайту, он видимо не учитывает что когда будут играть на бонусы, то может быть сумма на реальном свете гораздо превышающая максимальный кэш аут. Прошу помощи.

 

[tiptronick]

вопрос
зачем делать депозиты тем более под бонус имея такой баланс?
не проще было вывести без пополнения под бонус?

не знал что это повлияет на основной баланс, так как первый бонус не повлиял. и успешно был отыгран

 

[safon3]

Здравствуйте, прошу помощи у вас. Столкнулся с проблемой списание денег у вашего казино. Опишу проблему, так как в тех поддержке ничего толкого не говорят. Изначально баланс был 105к, далее сделал депозит с бонусом и баланс был уже 120к (депозит 9к и около 3 тысяч бонус).

Успешно отыграл и реальный баланс уже был около 135к, которые уже можно вывести.

Далее попросил ещё один бонус в чате, тоже за депозит. Опять пополнил на (9к+бонус 8к)

Отыграл, Хотел вывести 179к, и все мои деньги которые я ранее вносил-пропали. И превратились в 95к, то есть просто списали 84к. Видимо это какие технические проблему по сайту, он видимо не учитывает что когда будут играть на бонусы, то может быть сумма на реальном свете гораздо превышающая максимальный кэш аут. Прошу помощи.

вопрос
зачем делать депозиты тем более под бонус имея такой баланс?
не проще было вывести без пополнения под бонус?

 

[Kekeke]

Тоже не совсем могу уловить смысл ..
Вывел , депнул под бонус , играйся дальше )
Очень рисковые люди , аналогично что п...ать при п...се )

 

[safon3]

даст ответ @GoodWin Casino

 

[GoodWin Casino]

Добрый день, тут к сожалению вполне очевидная ситуация..

У игрока был баланс, он решил под него взять бонус к депу, далее начал играть с бонусом, а когда закончил отыгрыш, у него 90к перевелись на реальный баланс, а остальные средства списались по ограничению бонуса.

Я напомню, что все ограничения и лимиты по бонусам заранее известны, и игрок должен с ними ознакомиться. В данном случае я никак не могу помочь, потому что игрок самостоятельно просил данные бонусы и решил их отыграть с реальным балансом.

 

[Hsnk]

Кхм, кхм) вижу грабли, дай думаю наступлю, жить то скучно)

 

[anzhel162]

Прикольная тема свой баланс был больше чем зачислили с бонуса)ну ты паря тоже красавчик выводить бабки нужно на будущее а то казины щас закрываются бывает)

 

[davidxx]

макс вывод после отыгрывания бонуса х10 что ли был, что то по математике даже несходится такой конечный баланс

 

[tiptronick]

макс вывод после отыгрывания бонуса х10 что ли был, что то по математике даже несходится такой конечный баланс

, да. Самое удивительное отменив бы бонус во время игры, я остался при своих. А отыграв списали деньги которые были. Вот другая проблема, почему отсутствует магазин, когда я хочу что нибудь купить и захожу под свой логин, какой смысл этих бонусных GW?

 

[tiptronick]

Добрый день, тут к сожалению вполне очевидная ситуация..

У игрока был баланс, он решил под него взять бонус к депу, далее начал играть с бонусом, а когда закончил отыгрыш, у него 90к перевелись на реальный баланс, а остальные средства списались по ограничению бонуса.

Я напомню, что все ограничения и лимиты по бонусам заранее известны, и игрок должен с ними ознакомиться. В данном случае я никак не могу помочь, потому что игрок самостоятельно просил данные бонусы и решил их отыграть с реальным балансом.

у вас в правилах написано , максимальный вывод x10, понимать можно как максимальный вывод на бонус, а не на свои деньги

 

[tiptronick]

Смотрите тут ничего не написано про реальный счёт, то есть можно сделать вывод что выигрыш по бонусу.

 

[fijic]

Смотрите тут ничего не написано про реальный счёт, то есть можно сделать вывод что выигрыш по бонусу.

Я бы тоже так подумал, что максимальный выигрыш 95к руб с бонуса, ну максимальная конвертация выигрыша с фриспинов на реальные деньги. А если реальный баланс затрагивается, то нафиг в обще такой бонус, смысла то в нем нет, да и не честно это выходит, что если по мимо бонуса другие мани на счету гребут.

 

[GoodWin Casino]

Еще раз повторюсь, игрока никто не заставлял брать бонус, когда у него на счету были деньги, это желание самого игрока.
Все правила у нас четко расписаны на сайте, или же их можно уточнить по почте или в живом чате, в этом нет никаких проблем, Вам обьяснят что и как.
Вы хотите чтобы я второй раз обьяснил почему возникла такая ситуация? К сожалению от моих обьяснений ничего не изменится. Мы работаем в рамках наших правил, с которыми игрок соглашается, начиная игру у нас. Да, в данном случае получилось не очень хорошо для игрока, но в чем вина казино, если мы не делали предложений игроку и не заставляли намеренно брать данный бонус к уже имеющемуся балансу? Нашей вины в этом вопросе точно нету, а игроку нужно быть внимательнее.

 

[tiptronick]

Еще раз повторюсь, игрока никто не заставлял брать бонус, когда у него на счету были деньги, это желание самого игрока.
Все правила у нас четко расписаны на сайте, или же их можно уточнить по почте или в живом чате, в этом нет никаких проблем, Вам обьяснят что и как.
Вы хотите чтобы я второй раз обьяснил почему возникла такая ситуация? К сожалению от моих обьяснений ничего не изменится. Мы работаем в рамках наших правил, с которыми игрок соглашается, начиная игру у нас. Да, в данном случае получилось не очень хорошо для игрока, но в чем вина казино, если мы не делали предложений игроку и не заставляли намеренно брать данный бонус к уже имеющемуся балансу? Нашей вины в этом вопросе точно нету, а игроку нужно быть внимательнее.

вот хотелось бы прочитать где это прописано, так как когда открываешь информации по конкретному бонусу, то там нет такой информации. Написано только максимальный выигрыш

 

[GoodWin Casino]

вот хотелось бы прочитать где это прописано, так как когда открываешь информации по конкретному бонусу, то там нет такой информации. Написано только максимальный выигрыш

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей бонусной политикой https://goodwincasino11.com/ru/information/terms?policy=bonuses

А именно Пункты 1.4, 2.2 и 3.3

 

[tiptronick]

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей бонусной политикой https://goodwincasino11.com/ru/information/terms?policy=bonuses

А именно Пункты 1.4, 2.2 и 3.3

1.4. Во время игры ставка вычитается из денежного баланса, а в случае, если на денежном балансе недостаточно средств, ставка вычитается из бонусного баланса Клиента.

2.2. Все выигрыши, полученные с помощью бонусных средств, зачисляются на бонусный баланс Клиента и не могут быть выведены до полного отыгрыша бонуса. По достижению отыгрыша бонуса сумма средств, связанная с активным бонусом, переводится из бонусного на денежный баланс и может быть выведена без ограничений.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что в случае вывода средств при неотыгранном активном бонусе, все бонусы и выигрыши, полученные с помощью такого бонуса, будут потеряны.


3.3. Размер выигрыша при использовании бонуса может быть ограничен абсолютным значением, указанным в условиях бонуса, или относительным значением, расчитываемым в процентном соотношении от суммы депозита. При отыгрыше сумма, входящая в лимит ограничения, будет переведена на денежный счет, а остаток суммы на бонусном счете будет аннулирован.


Тут нет конкретики, все написано замысловато. И ни одного слова, по факту.

Интересный пункт 3.4 где написано, в случае выигрыша более 2000 евро, казино в праве выплатитить 2000р евро, а остальное аннулировать

 

[tiptronick]

Какой конкретно пункт подходит к моему случаю?

 

[tiptronick]

Нужен конкретный пункт где будет прописано: что сумма выигрыша по фриспинам( фриспины + реальный баланс денежных средств) не может превышать 95 000р, все что сверху будет аннулировано.

В таком бы случае не было было вопрос, самое печальное в этой ситуации что казино не идёт на уступки. и не хочет как то компенсировать, хоть с вецджером. а отвечаете, что так получилось и все

 

[GoodWin Casino]

Все три пункта, а в особенности пункт 3.3
Понимаю Ваше недовольство, но к сожалению, я никак не могу повлиять на данную ситуацию. Я (и не только я) уже несколько раз Вам обьясняли почему так получилось, что в данном случае нет нашей вины или ошибки.